J’ai un inconfort avec cette locution : ressources humaines. Le premier terme réfère à de la matière inventoriée à exploiter et le second l’oppose à « naturelles ». Le tout a une odeur de travaux forcés et de sueur de charbon.

Mais surtout, cette expression nourrit la vision condescendante du haut vers le bas, où les individus sont amalgamés en un mal nécessaire. Bref, c’est trad.

Même le terme « employé » est dur. Il est synonyme de « utilisé ». Dans les entreprises actuelles, et ce, surtout avec les salariés qui ont moins de 30 ans, c’est l’entreprise qui est « employée ». Elle est utilisée pour servir, stimuler et faire grandir. Ce renversement nous force à questionner les modèles de gestion en vigueur.

Appliquons le modèle Web 2.0 à l’entreprise et regardons ce que ça donne.



Une entreprise serait une communauté collaborative qui a pour fonction de faciliter l’échange d’information entre ses différents membres. Les usagers garderaient donc leur identité et resteraient auteurs de leur contribution.

Ça fait pas mal « coop ». Mais j’aime le concept de l’entreprise comme étant une application, un processus, et non une fin en soi. J’aime aussi la conversation qui ne banalise pas les participants. Je reste le président, tu restes une conceptrice et elle une coordonnatrice. Mais l’information circule, les contributions sont attendues et reconnues. Il ne s’agit pas de troquer une structure communicationnelle du haut vers le bas pour une autre qui soit simplement du bas vers le haut, mais plutôt de favoriser la communication multidirectionnelle.

Concrètement, ça veut dire quoi?

Le président garde sa responsabilité première : chapeauter le projet d’entreprise. Parallèlement, il consulte. Il se rend disponible aux suggestions comme aux récriminations. Il s’assure de donner la chance à chacun de contribuer au-delà de ses fonctions premières et il essaie de reconnaître ces contributions.

Dans une agence comme Provokat, ce type de gestion est facile parce que nous sommes peu nombreux. Elle est cependant difficile parce que mon poids débalance inévitablement la conversation. De plus, notre structure sans « middle management » n’aide pas à banaliser ma position.

Quand quelqu’un continue de travailler dans une agence passionnée comme la nôtre, soit il adore le projet, soit il louange le leader, soit il est un brave soldat. Le plus souvent, tout le monde, selon les jours et les défis, à un peu des trois.

On essaie donc de compenser l’effet de vortex. Les ordinateurs portables, l’utilisation du Wiki, l’absence de portes, les tables avec roulettes, les heures variables sont autant de détails qui facilitent la conversation tout en valorisant l’individualité.

Le plein emploi en général et le manque criant de contributeurs dans notre secteur en particulier nous obligent à questionner notre approche de la gestion. Je suis convaincu que c'est pour le mieux.